EL PROFESOR
SZKOLENIA I WARSZTATY
Uczę wysyłać klientów w dalszą podróż. Managerów projektowania i zarządzania wyprawą i procesami, a specjalistów działania.
Nie ważne jak dużo wiesz. Liczy się czy umiesz zastosować to w praktyce.
nazywam się
Maciej Buś
Service &
Experience
Coach & Mentor
Wspieram managerów i specjalistów w ich rozwoju oraz podejmowaniu decyzji.
Dostarczam wiedzę, umiejętności oraz narzędzia pozwalające na wzniesienie obsługi na poziom PRO.
Bazuję wyłącznie na doświadczeniu i praktyce.
Jestem trenerem i nauczycielem z akademickimi „papierami”.
Wszystkie
Customer Service
Customer Experience
Standardy obsługi klienta B2C/B2B
Wszystko to co pracownik działu obsługi klienta powinien wiedzieć i potrafić, aby sprawnie rozwiązać problem klienta. Najlepsze praktyki, praktyczny warsztat.
Obsługa klienta w social media
Efektywna komunikacja z klientem za pośrednictwem Facebook’a, Twitter’a, WhatsApp’a, Instagram’a czy forum internetowego. Język, standardy, narzędzia, zarządzanie relacją z klientem
Zarządzanie obsługą klienta
Praktyczne warsztaty dla managerów. Jak zapewnić dostępność obsługi oraz sprawność realizowanych procesów. Techniki zarządzania, wskaźniki efektywności, decyzje managerskie.
Zarządzanie zespołem obsługi klienta
Praktyczne warsztaty dla liderów i kierowników zespołów obsługowych. Przywództwo, przydzielanie i egzekucja zadań, motywowanie, rozwój pracowników, budowa zespołu.
Analityka i raportowanie Customer Service
Warsztaty o liczbach, które opowiadają historię. Definiowanie wskaźników efektywności i interpretacja danych systemowych. Tworzenie raportów zarządczych i operacyjnych.
Mentoring Customer Service & Experience
Wspieram merytorycznie managerów i specjalistów contact center, customer service oraz customer experience w podejmowaniu dobrych decyzji. Indywidualne opieka.
Mapowanie podróży klienta
Analiza i projektowanie ścieżki podróży klienta. Identyfikacja punktów interakcji, kanałów kontaktu, procesów oraz doświadczeń klientów. Zespołowy warsztat, od którego wszystko się zaczyna.
Zarządzanie doświadczeniami klienta
Warsztat dla osób odpowiedzialnych za customer experience w organizacji. Definiowanie strategi doświadczeń klienta, zarządzanie projektowe zmianą, zarządzanie głosem klienta, wskaźniki i miary CX.
Standardy obsługi klienta B2C/B2B
Wszystko to co pracownik działu obsługi klienta powinien wiedzieć i potrafić, aby sprawnie rozwiązać problem klienta. Najlepsze praktyki, praktyczny warsztat.
Obsługa klienta w social media
Efektywna komunikacja z klientem za pośrednictwem Facebook’a, Twitter’a, WhatsApp’a, Instagram’a czy forum internetowego. Język, standardy, narzędzia, zarządzanie relacją z klientem
Zarządzanie obsługą klienta
Praktyczne warsztaty dla managerów. Jak zapewnić dostępność obsługi oraz sprawność realizowanych procesów. Techniki zarządzania, wskaźniki efektywności, decyzje managerskie.
Zarządzanie zespołem obsługi klienta
Praktyczne warsztaty dla liderów i kierowników zespołów obsługowych. Przywództwo, przydzielanie i egzekucja zadań, motywowanie, rozwój pracowników, budowa zespołu.
Analityka i raportowanie Customer Service
Warsztaty o liczbach, które opowiadają historię. Definiowanie wskaźników efektywności i interpretacja danych systemowych. Tworzenie raportów zarządczych i operacyjnych.
Mentoring Customer Service & Experience
Wspieram merytorycznie managerów i specjalistów contact center, customer service oraz customer experience w podejmowaniu dobrych decyzji. Indywidualne opieka.
Mapowanie podróży klienta
Analiza i projektowanie ścieżki podróży klienta. Identyfikacja punktów interakcji, kanałów kontaktu, procesów oraz doświadczeń klientów. Zespołowy warsztat, od którego wszystko się zaczyna.
Zarządzanie doświadczeniami klienta
Warsztat dla osób odpowiedzialnych za customer experience w organizacji. Definiowanie strategi doświadczeń klienta, zarządzanie projektowe zmianą, zarządzanie głosem klienta, wskaźniki i miary CX.
Mentoring Customer Service & Experience
Wspieram merytorycznie managerów i specjalistów contact center, customer service oraz customer experience w podejmowaniu dobrych decyzji. Indywidualne opieka.
Współpraca to proces
Audyt organizacji komunikacji i obsługi klienta
Rekomendacje usprawnień, projektowanie procesów
Wdrożenie zmiany, zwinne zarządzanie projektem
Mentoring i wsparcie w podejmowaniu decyzji
Szukasz szkolenia
które przeniesie Twoją obsługę na poziom PRO ?
Wypełnij formularz kontaktowy, a skontaktuję się z Tobą, aby poznać Twoje potrzeby szkoleniowe i doradzić skuteczne rozwiązanie edukacyjne.
Your form has been submitted
Thank you %NAME% for taking the quiz/survey/feedback.
We have received your answers. You can view it anytime from this link below:
%TRACK_LINK%
We have also attached a copy of your submission.
We faced problems while connecting to the server or receiving data from the server. Please wait for a few seconds and try again.
If the problem persists, then check your internet connectivity. If all other sites open fine, then please contact the administrator of this website with the following information.
TextStatus: undefined
HTTP Error: undefined
Some error has occured.
Umów się na
bezpłatną
konsultację
Przetestuj moje doświadczenie. Zadaj mi dowolne pytanie (ale dotyczące budowania relacji marka-klient) i przekonaj się jak ci pomogę.
