EL PROFESOR

    SZKOLENIA I WARSZTATY

    Uczę wysyłać klientów w dalszą podróż. Managerów projektowania i zarządzania wyprawą i procesami, a specjalistów działania. 

    Nie ważne jak dużo wiesz. Liczy się czy umiesz zastosować to w praktyce.

    nazywam się

    Maciej Buś

    Service &

    Experience

    Coach & Mentor

    Wspieram managerów i specjalistów w ich rozwoju oraz podejmowaniu decyzji.

    Dostarczam wiedzę, umiejętności oraz narzędzia pozwalające na wzniesienie obsługi na poziom PRO.

    Bazuję wyłącznie na doświadczeniu i praktyce.

    Jestem trenerem i nauczycielem z akademickimi „papierami”.

    Standardy obsługi klienta B2C/B2B

    Wszystko to co pracownik działu obsługi klienta powinien wiedzieć i potrafić, aby sprawnie rozwiązać problem klienta. Najlepsze praktyki, praktyczny warsztat.

    Zapytaj o to szkolenie
    CS / CX

    Obsługa klienta w social media

    Efektywna komunikacja z klientem za pośrednictwem Facebook’a, Twitter’a, WhatsApp’a, Instagram’a czy forum internetowego. Język, standardy, narzędzia, zarządzanie relacją z klientem

    Zapytaj o to szkolenie
    CS

    Zarządzanie obsługą klienta

    Praktyczne warsztaty dla managerów. Jak zapewnić dostępność obsługi oraz sprawność realizowanych procesów. Techniki zarządzania, wskaźniki efektywności, decyzje managerskie.

    Zapytaj o to szkolenie
    CS

    Zarządzanie zespołem obsługi klienta

    Praktyczne warsztaty dla liderów i kierowników zespołów obsługowych. Przywództwo, przydzielanie i egzekucja zadań, motywowanie, rozwój pracowników, budowa zespołu.

    Zapytaj o to szkolenie
    CS

    Analityka i raportowanie Customer Service

    Warsztaty o liczbach, które opowiadają historię. Definiowanie wskaźników efektywności i interpretacja danych systemowych. Tworzenie raportów zarządczych i operacyjnych. 

    Zapytaj o to szkolenie
    CS

    Mentoring Customer Service & Experience

    Wspieram merytorycznie managerów i specjalistów contact center, customer service oraz customer experience w podejmowaniu dobrych decyzji. Indywidualne opieka.

    Zapytaj o mentoring
    CS / CX

    Mapowanie podróży klienta

    Analiza i projektowanie ścieżki podróży klienta. Identyfikacja punktów interakcji, kanałów kontaktu, procesów oraz doświadczeń klientów. Zespołowy warsztat, od którego wszystko się zaczyna.

    Zapytaj o ten warsztat
    CX

    Zarządzanie doświadczeniami klienta

    Warsztat dla osób odpowiedzialnych za customer experience w organizacji. Definiowanie strategi doświadczeń klienta, zarządzanie projektowe zmianą, zarządzanie głosem klienta, wskaźniki i miary CX. 

    Zapytaj o to szkolenie
    CX

    Współpraca to proces

    Audyt organizacji komunikacji i obsługi klienta

    Sprawdźmy jak funkcjonuje obecnie Twoja organizacja. Jaką drogę pokonują klienci, czego doświadczają, w jaki sposób rozwiązujesz ich problemy.
    Direction Arrows
    Krok 01

    Rekomendacje usprawnień, projektowanie procesów

    Na bazie audytu i mojego doświadczenia przygotuję dla Ciebie rekomendacje usprawnień procesów, elementów zarządzania oraz wykorzystywanych technologii.
    Direction Arrows
    Krok 02

    Wdrożenie zmiany, zwinne zarządzanie projektem

    Przeprowadzę Twoją organizację przez zmianę. Pokieruję i skoordynuję prace zespołów projektowych w taki sposób, aby terminowo i efektywnie wprowadzić obsługę na zakładany poziom.
    Direction Arrows
    Krok 03

    Mentoring i wsparcie w podejmowaniu decyzji

    Nie będziesz już sam. Będę Twoim partnerem w konfrontowaniu się z zawodowymi dylematami. Doradcą, a czasami tylko słuchaczem. Dzięki mojemu wsparciu podejmiesz lepsze decyzje.
    Krok 04

    Szukasz szkolenia

    które przeniesie Twoją obsługę na poziom PRO ?

    Wypełnij formularz kontaktowy, a skontaktuję się z Tobą, aby poznać Twoje potrzeby szkoleniowe i doradzić skuteczne rozwiązanie edukacyjne.  

    Trwa wczytywanie

    Umów się na

    bezpłatną

    konsultację

    Przetestuj moje doświadczenie. Zadaj mi dowolne pytanie (ale dotyczące budowania relacji marka-klient) i przekonaj się jak ci pomogę. 

    Umów się na bezpłatną konsultację