MENTORING
Customer
Service & Experience
Udostępniam managerom i specjalistom budowane od ponad 20 lat doświadczenie, znajomość rynku i rozwiązań oraz otwartość pozwalającą być każdego dnia na bieżąco.
nazywam się
Maciej Buś
Wspieram merytorycznie managerów i specjalistów contact center, customer service oraz customer experience w podejmowaniu dobrych decyzji.
Towarzyszę im w sytuacjach wymagających dodatkowej wiedzy, szerszego spojrzenia oraz obiektywnej recenzji.
Mentoring
Customer
Service & Experience
Sparing partner
… jeżeli potrzebujesz co jakiś czas skonfrontować swoje pomysły, przemyślenia lub problemy. Chcesz poddać je konstruktywnej krytyce, zderzyć je z moimi doświadczeniami i zmierzyć się na argumenty.
Doradca zarządu
… jeżeli chcesz wzmocnić zarząd firmy silnymi kompetencjami i głosem doradczym w zakresie customer service i customer experience. Szukasz wsparcia dla decyzji i projektów ukierunkowanych na komunikację marki z klientem.
Rozwój
… jeżeli chcesz iść do przodu, a nie wiesz od czego zacząć i gdzie szukać wiarygodnych informacji. Chcesz zyskać większą pewność co do tego co robisz, rozwijać dział, którym kierujesz, wzmacniać swój autorytet.
Wejście w nową rolę
… jeżeli stanąłeś w obliczu wyzwania: awans, misja organizacji działu, wejścia na rynek. Poszukujesz rzetelnej i wiarygodnej informacji, wiedzy i wsparcia w zadaniach, które stoją przed tobą.
Wentyl bezpieczeństwa
Shadow partner
… jeżeli potrzebujesz zaufanego partnera w Twojej codziennej pracy, który 1) uzupełni Twoje luki kompetencyjne, 2) realnie wesprze w podejmowaniu decyzji, 3) wzmocni twoje poczucie pewności siebie.
Oszczędność czasu i pieniędzy
Jak działa
mentoring
Rozmawiamy
Pytam
…pomagam sformułować problem. Stojąc z boku organizacji staram się zrozumieć. Często zadaje pytania z pozycji dziecka, które powtarza „dlaczego?”. Brak znajomości panujących w organizacji od zawsze reguł powoduje, że ignoruję różne przekonania starając dotrzeć do sedna problemu lub rozwiązania.
Słucham
jestem cierpliwym słuchaczem. Mentoring Jest odpowiedzią na potrzebę opowiedzenia swojego pomysłu / problemu / wyzwania na głos. Po to aby go zwerbalizować, poukładać a następnie usłyszeć. Czasami, żeby po prostu móc się wygadać
Szukamy rozwiązań
Zawsze jest jakieś wyjście
dążę do osiągnięcia rezultatu. Możemy oczywiście pogadać, ale w relacji projektowej kluczowy jest efekt. Stoję na stanowisku, że zawsze jest jakieś wyjście, że nie ma sytuacji, w których nic nie można zrobić. Jeżeli czegoś nie wiem (bo nie wiem wszystkiego) wiem kogo zapytać / z czyjej pomocy skorzystać
Radzę, podpowiadam
dzielę się swoim doświadczeniem, podpowiadam jakbym to zrobił (określając jednocześnie zastrzeżenia). Bazując na posiadanej wiedzy zarówno tej merytorycznej jak i o źródłach informacji pomagam w sformułowaniu odpowiedzi na pytania jak? Dlaczego? Co zrobić?
Wspieram
Dostarczam informacje
Motywuję
będę Twoim osobistym trenerem customer-servicowej efektywności. Jeżeli się tak umówimy będę Twoim wyrzutem sumienia lub egzekutorem zadań i postanowień. Będę Twoim towarzyszem w samotności szefa.
Umów się na
bezpłatną
konsultację
Przetestuj moje doświadczenie. Zadaj mi dowolne pytanie (ale dotyczące budowania relacji marka-klient) i przekonaj się jak ci pomogę.
