DORADZTWO
w obsłudze klientów
Nazywam rzeczy. Dobieram optymalne biznesowo sposoby budowania relacji z klientami. Przygotowuję kompleksowe strategie obsługi klienta.
nazywam się
Maciej Buś
W idealnym świecie obsługa klienta nie jest potrzebna. Idealne marki wytwarzają idealne produkty, a idealni klienci zawsze są uśmiechnięci i zadowoleni.
Ale, ponieważ „rzeczy się zdarzają” musimy być gotowi, aby wysłać klienta w dalszą podróż. Naprawić to co się popsuło, dostarczyć informacji, których zabrakło, wesprzeć klienta w momentach, w których zabrakło mu pomysłów jak rozwiązać problem.
Doradzam markom jak przygotować się na (niemal) każde pytanie klienta. Pomagam stworzyć i wdrożyć system, który w optymalny (kosztowo i jakościowo) sposób wyślą klienta w dalszą podróż (pozwolą klientowi korzystać z produktu lub usługi, którą od Ciebie kupił.
Strategie Customer Service
Nazywam rzeczy. Dobieram optymalne biznesowo sposoby budowania relacji z klientami. Przygotowuję kompleksowe strategie obsługi klienta.
Projektowanie procesów obsługowych
Definiowanie miar i projektowanie raportów
Dobieram odpowiednie wskaźniki (KPI) opowiadające historię o Twoich procesach obsługowych. Uczę jak na ich podstawie podejmować trafne decyzje.
Budowa struktur Customer Service
Dobór rozwiązań technologicznych
Automatyzacja procesów komunikacji
Zarządzanie zgłoszeniami klientów
CRM (Customer Relationship Mangement)
Zarządzanie kompetencjami
Customer
Service &
Experience
Audyt
Audytuję istniejące organizacje, struktury i realizowane w nich procesy. Przygotowuję rekomendacje usprawnień.
Konsultacje
Konsultuję projekty, koncepty, pomagam odpowiadać na ważne pytania. Doradzam jak dobrze wydawać pieniądze na inwestycje.
Wdrożenia
Przeprowadzam firmy przez procesy wdrożeniowe zmian organizacyjnych i technologicznych.
Mentoring
Wspieram managerów w ich samotności w pełnionej funkcji. Jestem dobrym słuchaczem i doświadczonym doradcą.
Szkolenia
Prowadzę warsztaty szkoleniowe. Pomagam odkryć rozwiązania, dzielę się sprawdzoną wiedzą, kształtuję umiejętności.
Współpraca to proces
Audyt organizacji komunikacji i obsługi klienta
Rekomendacje usprawnień, projektowanie procesów
Wdrożenie zmiany, zwinne zarządzanie projektem
Mentoring i wsparcie w podejmowaniu decyzji
Umów się na
bezpłatną
konsultację
Przetestuj moje doświadczenie. Zadaj mi dowolne pytanie (ale dotyczące budowania relacji marka-klient) i przekonaj się jak ci pomogę.
