DORADZTWO

    w obsłudze klientów

    Nazywam rzeczy. Dobieram optymalne biznesowo sposoby budowania relacji z klientami. Przygotowuję kompleksowe strategie obsługi klienta.

    doradztwo w obsłudze klienta

    nazywam się

    Maciej Buś

    W idealnym świecie obsługa klienta nie jest potrzebna. Idealne marki wytwarzają idealne produkty, a idealni klienci zawsze są uśmiechnięci i zadowoleni.

    Ale, ponieważ „rzeczy się zdarzają” musimy być gotowi, aby wysłać klienta w dalszą podróż. Naprawić to co się popsuło, dostarczyć informacji, których zabrakło, wesprzeć klienta w momentach, w których zabrakło mu pomysłów jak rozwiązać problem.

    Doradzam markom jak przygotować się na (niemal) każde pytanie klienta. Pomagam stworzyć i wdrożyć system, który w optymalny (kosztowo i jakościowo) sposób wyślą klienta w dalszą podróż (pozwolą klientowi korzystać z produktu lub usługi, którą od Ciebie kupił.

    Strategie
    Customer Service

    Nazywam rzeczy. Dobieram optymalne biznesowo sposoby budowania relacji z klientami. Przygotowuję kompleksowe strategie obsługi klienta.

    Projektowanie procesów obsługowych

    Układam obsługę w sprawnie działający system. Identyfikuję kolejne kroki, źródła danych, wymagane zasoby i funkcjonalności.

    Definiowanie miar i projektowanie raportów

    Dobieram odpowiednie wskaźniki (KPI) opowiadające historię o Twoich procesach obsługowych. Uczę jak na ich podstawie podejmować trafne decyzje.

    Budowa struktur Customer Service

    Przeprowadzam bezpiecznie firmy przez proces budowy lub przebudowy działów obsługi klienta, contact center, customer success.

    Dobór rozwiązań technologicznych

    Pomagam dobrze (mądrze) wydawać pieniądze na infrastrukturę technologiczną. Rekomenduję sprawdzone rozwiązania.

    Automatyzacja procesów komunikacji

    Wdrażam usprawnienia pracy przez automatyzację powtarzalnych czynności. Dbam o efektywność procesu i satysfakcję klienta.

    Zarządzanie zgłoszeniami klientów

    Wdrażam systemy obsługi spraw (ticketing) inicjowanych we wszystkich kanałach komunikacji. Pomagam w zarządzaniu czasem i eskalacjami.

    CRM (Customer Relationship Mangement)

    Definiuję i wdrażam systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM). Przeprowadzam firmy przez cały proces od definicji po egzekucję.

    Zarządzanie kompetencjami

    Wspieram kompetencje managerów oraz zespołów obsługi klienta. Opracowuję programy szkoleniowe, prowadzę warsztaty rozwojowe.

    Customer

    Service &

    Experience

    Audyt

    Audyt

    Audytuję istniejące organizacje, struktury i realizowane w nich procesy. Przygotowuję rekomendacje usprawnień.

    Konsultacje

    Konsultacje

    Konsultuję projekty, koncepty, pomagam odpowiadać na ważne pytania. Doradzam jak dobrze wydawać pieniądze na inwestycje.

    Wdrożenia

    Wdrożenia

    Przeprowadzam firmy przez procesy wdrożeniowe zmian organizacyjnych i technologicznych.

    Mentoring

    Mentoring

    Wspieram managerów w ich samotności w pełnionej funkcji. Jestem dobrym słuchaczem i doświadczonym doradcą.

    dowiedz się wiecej
    Szkolenia

    Szkolenia

    Prowadzę warsztaty szkoleniowe. Pomagam odkryć rozwiązania, dzielę się sprawdzoną wiedzą, kształtuję umiejętności.

    dowiedz się wiecej

    Współpraca to proces

    Audyt organizacji komunikacji i obsługi klienta

    Sprawdźmy jak funkcjonuje obecnie Twoja organizacja. Jaką drogę pokonują klienci, czego doświadczają, w jaki sposób rozwiązujesz ich problemy.
    Direction Arrows
    Krok 01

    Rekomendacje usprawnień, projektowanie procesów

    Na bazie audytu i mojego doświadczenia przygotuję dla Ciebie rekomendacje usprawnień procesów, elementów zarządzania oraz wykorzystywanych technologii.
    Direction Arrows
    Krok 02

    Wdrożenie zmiany, zwinne zarządzanie projektem

    Przeprowadzę Twoją organizację przez zmianę. Pokieruję i skoordynuję prace zespołów projektowych w taki sposób, aby terminowo i efektywnie wprowadzić obsługę na zakładany poziom.
    Direction Arrows
    Krok 03

    Mentoring i wsparcie w podejmowaniu decyzji

    Nie będziesz już sam. Będę Twoim partnerem w konfrontowaniu się z zawodowymi dylematami. Doradcą, a czasami tylko słuchaczem. Dzięki mojemu wsparciu podejmiesz lepsze decyzje.
    Krok 04

    Umów się na

    bezpłatną

    konsultację

    Przetestuj moje doświadczenie. Zadaj mi dowolne pytanie (ale dotyczące budowania relacji marka-klient) i przekonaj się jak ci pomogę. 

    Umów się na bezpłatną konsultację