DORADZTWO
w customer experience
Pomagam wdrażać w firmach kulturę klientocentryczną oraz mierzyć efektywność działań customer service w perspektywie doświadczeń.

nazywam się
Maciej Buś
Customer Exeprience czyli doświadczenie klienta jest rezultatem działań marki – zarówno tych podjętych jak i zaniechanych.
Powinno być odpowiedzią na pytanie „dlaczego?” jakie firma / marka stawia sobie kształtując strategię komunikacji z klientem.
Doświadczenie możemy mierzyć, badać i na tej podstawie wyciągać wnioski aby dostarczać klientom jeszcze lepszą obsługę – bardziej dopasowaną, elastyczną odpowiadającą na ich potrzeby.
Customer experience to element strategii biznesowej marki.
Customer Experience Management
Mapowanie podróży klienta
Projektowanie doświadczeń klientów
Pomagam tworzyć schematy postępowania wychodzące na przeciw potrzebom klientów. Wysyłam klientów w dalszą podróż.
Definiowanie KPI relacji marki z klientami
Customer
Service &
Experience
Audyt
Audytuję istniejące organizacje, struktury i realizowane w nich procesy. Przygotowuję rekomendacje usprawnień.
Konsultacje
Konsultuję projekty, koncepty, pomagam odpowiadać na ważne pytania. Doradzam jak dobrze wydawać pieniądze na inwestycje.
Wdrożenia
Przeprowadzam firmy przez procesy wdrożeniowe zmian organizacyjnych i technologicznych.
Mentoring
Wspieram managerów w ich samotności w pełnionej funkcji. Jestem dobrym słuchaczem i doświadczonym doradcą.
Szkolenia
Prowadzę warsztaty szkoleniowe. Pomagam odkryć rozwiązania, dzielę się sprawdzoną wiedzą, kształtuję umiejętności.
Współpraca
to proces
Audyt organizacji komunikacji i obsługi klienta
Rekomendacje usprawnień, projektowanie procesów
Wdrożenie zmiany, zwinne zarządzanie projektem
Mentoring i wsparcie w podejmowaniu decyzji
Umów się na
bezpłatną
konsultację
Przetestuj moje doświadczenie. Zadaj mi dowolne pytanie (ale dotyczące budowania relacji marka-klient) i przekonaj się jak ci pomogę.
