DORADZTWO

w customer experience

Pomagam wdrażać w firmach kulturę klientocentryczną oraz mierzyć efektywność działań customer service w perspektywie doświadczeń.

nazywam się

Maciej Buś

Customer Exeprience czyli doświadczenie klienta jest rezultatem działań marki – zarówno tych podjętych jak i zaniechanych.

Powinno być odpowiedzią na pytanie „dlaczego?” jakie firma / marka stawia sobie kształtując strategię komunikacji z klientem.

Doświadczenie możemy mierzyć, badać i na tej podstawie wyciągać wnioski aby dostarczać klientom jeszcze lepszą obsługę – bardziej dopasowaną, elastyczną odpowiadającą na ich potrzeby.

Customer experience to element strategii biznesowej marki.

Customer Experience Management

Pomagam wdrażać w firmach kulturę klientocentryczną oraz mierzyć efektywność działań customer service w perspektywie doświadczeń.

Mapowanie podróży klienta

Wizualizuję relację łączącą markę z klientem. Identyfikuję punkty styku, potrzeby klientów oraz optymalny sposób ich zaspokojenia.

Projektowanie doświadczeń klientów

Pomagam tworzyć schematy postępowania wychodzące na przeciw potrzebom klientów. Wysyłam klientów w dalszą podróż.

Definiowanie KPI relacji marki z klientami

Przeprowadzam bezpiecznie firmy przez proces budowy lub przebudowy działów obsługi klienta, contact center, customer success.

Customer

Service &

Experience

Audyt

Audyt

Audytuję istniejące organizacje, struktury i realizowane w nich procesy. Przygotowuję rekomendacje usprawnień.

Konsultacje

Konsultacje

Konsultuję projekty, koncepty, pomagam odpowiadać na ważne pytania. Doradzam jak dobrze wydawać pieniądze na inwestycje.

Wdrożenia

Wdrożenia

Przeprowadzam firmy przez procesy wdrożeniowe zmian organizacyjnych i technologicznych.

Mentoring

Mentoring

Wspieram managerów w ich samotności w pełnionej funkcji. Jestem dobrym słuchaczem i doświadczonym doradcą.

Szkolenia

Szkolenia

Prowadzę warsztaty szkoleniowe. Pomagam odkryć rozwiązania, dzielę się sprawdzoną wiedzą, kształtuję umiejętności.

Współpraca

to proces

Audyt organizacji komunikacji i obsługi klienta

Sprawdźmy jak funkcjonuje obecnie Twoja organizacja. Jaką drogę pokonują klienci, czego doświadczają, w jaki sposób rozwiązujesz ich problemy.
Direction Arrows
Krok 01

Rekomendacje usprawnień, projektowanie procesów

Na bazie audytu i mojego doświadczenia przygotuję dla Ciebie rekomendacje usprawnień procesów, elementów zarządzania oraz wykorzystywanych technologii.
Direction Arrows
Krok 02

Wdrożenie zmiany, zwinne zarządzanie projektem

Przeprowadzę Twoją organizację przez zmianę. Pokieruję i skoordynuję prace zespołów projektowych w taki sposób, aby terminowo i efektywnie wprowadzić obsługę na zakładany poziom.
Direction Arrows
Krok 03

Mentoring i wsparcie w podejmowaniu decyzji

Nie będziesz już sam. Będę Twoim partnerem w konfrontowaniu się z zawodowymi dylematami. Doradcą, a czasami tylko słuchaczem. Dzięki mojemu wsparciu podejmiesz lepsze decyzje.
Krok 04

Umów się na

bezpłatną

konsultację

Przetestuj moje doświadczenie. Zadaj mi dowolne pytanie (ale dotyczące budowania relacji marka-klient) i przekonaj się jak ci pomogę.