Doradztwo w Customer Experience

DORADZTWO

w customer experience

Pomagam wdrażać w firmach kulturę klientocentryczną oraz mierzyć efektywność działań customer service w perspektywie doświadczeń.

nazywam się

Maciej Buś

Customer Exeprience czyli doświadczenie klienta jest rezultatem działań marki – zarówno tych podjętych jak i zaniechanych.

Powinno być odpowiedzią na pytanie „dlaczego?” jakie firma / marka stawia sobie kształtując strategię komunikacji z klientem.

Doświadczenie możemy mierzyć, badać i na tej podstawie wyciągać wnioski aby dostarczać klientom jeszcze lepszą obsługę – bardziej dopasowaną, elastyczną odpowiadającą na ich potrzeby.

Customer experience to element strategii biznesowej marki.

Customer Experience Management

Pomagam wdrażać w firmach kulturę klientocentryczną oraz mierzyć efektywność działań customer service w perspektywie doświadczeń.

Mapowanie podróży klienta

Wizualizuję relację łączącą markę z klientem. Identyfikuję punkty styku, potrzeby klientów oraz optymalny sposób ich zaspokojenia.

Projektowanie doświadczeń klientów

Pomagam tworzyć schematy postępowania wychodzące na przeciw potrzebom klientów. Wysyłam klientów w dalszą podróż.

Definiowanie KPI relacji marki z klientami

Przeprowadzam bezpiecznie firmy przez proces budowy lub przebudowy działów obsługi klienta, contact center, customer success.

Customer

Service &

Experience

Audyt

Audytuję istniejące organizacje, struktury i realizowane w nich procesy. Przygotowuję rekomendacje usprawnień.

Konsultacje

Konsultuję projekty, koncepty, pomagam odpowiadać na ważne pytania. Doradzam jak dobrze wydawać pieniądze na inwestycje.

Wdrożenia

Przeprowadzam firmy przez procesy wdrożeniowe zmian organizacyjnych i technologicznych.

Mentoring

Wspieram managerów w ich samotności w pełnionej funkcji. Jestem dobrym słuchaczem i doświadczonym doradcą.

Szkolenia

Prowadzę warsztaty szkoleniowe. Pomagam odkryć rozwiązania, dzielę się sprawdzoną wiedzą, kształtuję umiejętności.

Współpraca

to proces

Audyt organizacji komunikacji i obsługi klienta

Sprawdźmy jak funkcjonuje obecnie Twoja organizacja. Jaką drogę pokonują klienci, czego doświadczają, w jaki sposób rozwiązujesz ich problemy.

Krok 01

Rekomendacje usprawnień, projektowanie procesów

Na bazie audytu i mojego doświadczenia przygotuję dla Ciebie rekomendacje usprawnień procesów, elementów zarządzania oraz wykorzystywanych technologii.

Krok 02

Wdrożenie zmiany, zwinne zarządzanie projektem

Przeprowadzę Twoją organizację przez zmianę. Pokieruję i skoordynuję prace zespołów projektowych w taki sposób, aby terminowo i efektywnie wprowadzić obsługę na zakładany poziom.

Krok 03

Mentoring i wsparcie w podejmowaniu decyzji

Nie będziesz już sam. Będę Twoim partnerem w konfrontowaniu się z zawodowymi dylematami. Doradcą, a czasami tylko słuchaczem. Dzięki mojemu wsparciu podejmiesz lepsze decyzje.

Krok 04

Umów się na

bezpłatną

konsultację

Przetestuj moje doświadczenie. Zadaj mi dowolne pytanie (ale dotyczące budowania relacji marka-klient) i przekonaj się jak ci pomogę.