Moją ideą jest klient

Nasze ostatnie najlepsze doświadczenie staje się minimalnym oczekiwaniem. Róbmy to mądrze!

Pomagam firmom w budowie efektywnego biznesowo ekosystemu, w którym klient i jego doświadczenia znajdują się w centrum uwagi.

Wspieram managerów i specjalistów w ich rozwoju oraz podejmowaniu decyzji. Dostarczam wiedzę oraz narzędzia pozwalające na wzniesienie obsługi na poziom PRO.

Zamów audyt
Customer Service

Poddaj swoją organizację niezależnej ocenie. Uzyskaj rzetelną opinię oraz rekomendacje usprawnień.
zacznij od tego
tak mogę Ci pomóc

Moje Usługi

Audyt

Audytuję istniejące organizacje, struktury i realizowane w nich procesy. Przygotowuję rekomendacje usprawnień.

Konsultacje

Konsultuję projekty, koncepty, pomagam odpowiadać na ważne pytania. Doradzam jak dobrze wydawać pieniądze na inwestycje.

Mentoring

Wspieram managerów w ich samotności w pełnionej funkcji. Jestem dobrym słuchaczem i doświadczonym doradcą.

Szkolenie

Prowadzę warsztaty szkoleniowe. Pomagam odkryć rozwiązania, dzielę się sprawdzoną wiedzą, kształtuję umiejętności.

Wdrożenia

Przeprowadzam firmy przez procesy wdrożeniowe zmian organizacyjnych i technologicznych.

Wystąpinia

Wykłady i prezentacje eksperckie poparte unikalnym doświadczeniem. Mówię o kliencie, jego obsłudze i doświadczeniach.

Moją ideą jest klient

Maciej Buś

Jestem ekspertem, managerem, trenerem (ręka mnie bolała kiedy pisałem każde z tych określeń, ale podobno w takim miejscu powinny się one znaleźć) w obszarze obsługi klienta.

Lepiej się czuję z dwoma innymi określeniami – odkrywca i twórca. Od ponad dwudziestu lat zbieram i weryfikuję doświadczenia – jako klient, jako sprzedawca, jako obsługujący i zarządzający tymi procesami. Setki projektów, obserwacji sukcesów i porażek – własnych i cudzych. Na podstawie tych doświadczeń buduję, czasami przebudowuję działanie myślenie, komunikację marek i firm. 

Analizuję i systematyzuję wiedzę na temat relacji łączących markę / firmę z klientami. Myśli, idee, koncepcje znalazły swój upust w dziesiątkach merytorycznych artykułów oraz ponad już 100 podcastach Klientomania.

Maciej Bus signature
Praktyka i doświadczenie

Moje doświadczenie pomoże Ci podjąć dobre decyzje!

Nie znam odpowiedzi na każde pytanie. Poniższe liczby lat stanowią kontekst dla doświadczeń, wiedzy, wiarygodnych źródeł informacji i pewności, że dzisiaj jestem bardziej niż kiedykolwiek pewny swoich słów i porad.

Sales & Service
24 lata
Contact Center
17 lat
Strategia i zarządzanie
14 lat
Szkolenie i consulting
10 lat

Od kilkunastu lat uczestniczę oraz prowadzę projekty budowy, organizacji struktur customer service / contact center. Realizuję projekty jako zewnętrzny konsultant od określenia uwarunkowań biznesowych przedsięwzięcia i wizji docelowej struktury po jej uruchomienie produkcyjne. Wśród moich klientów są firmy z branż: finansowej, logistycznej, budowlanej, outsourcingowej, farmaceutycznej, retail, e-commerce.

Pomagam w doborze narzędzi wspierających obsługę klienta. Znam doskonale rynek rozwiązań systemów teleinformatycznych oraz ich zastosowań. Dzięki wiedzy i sprawdzonej metodologii pomagam zaoszczędzić istotne kwoty inwestycji.

Analizuję i projektuję użyteczne ramy i wytyczne dla realizacji procesów obsługi klienta oraz szerzej – komunikacji marki z klientami. Zwracam szczególną uwagę na użyteczność i praktyczność wypracowanych rozwiązań. Standardy nie mogą być sztywnymi procedurami uzasadniającymi brak kompetencji pracowników. Jednocześnie powinny być na tyle elastyczne by nadążać za zmianami zarówno w świecie klienta jak i firmy.

Podobno jestem najlepiej poinformowaną osobą w sektorze customer service.Faktycznie dzięki niezależnej pozycji oraz ciekawości świata jestem ba bieżąco z tym co dzieje się na rynku. Dysponuję i wykorzystuję w procesach podejmowania decyzji zarówno dane oficjalne jak i wiedzę znajdującą się poza nurtem informacyjnym. Daje mi to możliwość rzetelnego wnioskowania, oceny sytuacji oraz rekomendacji.

Projektuję całościowe strategie operacyjne komunikacji marki z klientem. Uwzględniam wszystkie dostępne kanały komunikacji oraz zasoby firmy. Mądrze centralizuję procesy tak aby klientowi dostarczyć pojedynczy punkt kontaktu z marką, a firmie optymalne procesowo i organizacyjnie wykorzystanie zasobów.

Jetem autorem strategii Customer Fixe łączącej narzędziowe własności customer experience z kluczowymi dla budowania trwałości relacji, elementami kultury organizacyjnej, przekonań, emocji i empatii. Pomagam określić wizję, kierunki oraz plan działania wdrożenia strategii stawiającej klienta w centrum uwagi jako ostatecznego recenzenta świadczonych usług czy dostarczanych produktów.

Uwielbiam rysować i kreślić. Modeluję i projektuję procesy budujące relację klienta z marką uwzględniając przy tym aktualne trendy oczekiwań i zachowań konsumenckich, wartości marki, możliwości operacyjne firmy. Dobrze zmapowana podróż klienta, a następnie procesy biznesowe i komunikacyjne są warunkiem koniecznym do prawidłowego wdrożenia rozwiązań wspierających obsługę klienta (CRM / Contact Center / automatyzacja).

Pomagam zapanować nad danymi oraz informacjami generowanymi przez firmę w toku relacji z klientem. Ujednolicam i aktualizuję wiedzę w postaci dynamicznej bazy wiedzy dostępnej w odpowiednich formach dla klientów oraz pracowników. Agreguję dane w celu analizy oraz szybkiego dostępu dla pracowników pierwszej linii tak aby mogli podejmować szybkie i prawidłowe decyzje.

Pomagam markom działać efektywniej

Konsultacje

Strategie Customer Service

Nazywam rzeczy. Dobieram optymalne biznesowo sposoby budowania relacji z klientami. Przygotowuję kompleksowe strategie obsługi klienta.

Projektowanie procesów obsługowych

Układam obsługę w sprawnie działający system. Identyfikuję kolejne kroki, źródła danych, wymagane zasoby i funkcjonalności.

Dobór rozwiązań technologicznych

Pomagam dobrze (mądrze) wydawać pieniądze na infrastrukturę technologiczną. Rekomenduję sprawdzone rozwiązania.

Budowa struktur Customer Service

Przeprowadzam bezpiecznie firmy przez proces budowy lub przebudowy działów obsługi klienta, contact center, customer success.

Automatyzacja procesów komunikacji

Wdrażam usprawnienia pracy przez automatyzację powtarzalnych czynności. Dbam o efektywność procesu i satysfakcję klienta.

Mapowanie podróży klienta

Wizualizuję relację łączącą markę z klientem. Identyfikuję punkty styku, potrzeby klientów oraz optymalny sposób ich zaspokojenia.

CRM (Customer Relationship Mangement)

Definiuję i wdrażam systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM). Przeprowadzam firmy przez cały proces od definicji po egzekucję.

Customer Experience Management

Pomagam wdrażać w firmach kulturę klientocentryczną oraz mierzyć efektywność działań customer service w perspektywie doświadczeń.

Zarządzanie zgłoszeniami klientów

Wdrażam systemy obsługi spraw (ticketing) inicjowanych we wszystkich kanałach komunikacji. Pomagam w zarządzaniu czasem i eskalacjami.

Zarządzanie kompetencjami

Wspieram kompetencje managerów oraz zespołów obsługi klienta. Opracowuję programy szkoleniowe, prowadzę warsztaty rozwojowe.

Potrzebujesz profesjonalnego wsparcia?

Zapraszam. Porozmawiajmy o Twoim wyzwaniu.

01.

Audyt obecnej organizacji komunikacji i obsługi klienta

Sprawdź jak funkcjonuje obecnie Twoja organizacja. Jaką drogę pokonują klienci, czego doświadczają, w jaki sposób rozwiązujesz ich problemy.

02.

Rekomendacje usprawnień, projektowanie procesów

Na bazie audytu i mojego doświadczenia przygotuję dla Ciebie rekomendacje usprawnień procesów, elementów zarządzania oraz wykorzystywanych technologii.

03.

Wdrożenie zmiany, zwinne zarządzanie projektem 

Przeprowadzę Twoją organizację przez zmianę. Pokieruję i skoordynuję prace zespołów projektowych w taki sposób, aby terminowo i efektywnie wprowadzić obsługę na zakładany poziom.

04.

Mentoring i wsparcie w podejmowaniu decyzji

Nie będziesz już sam. Będę Twoim partnerem w konfrontowaniu się z zawodowymi dylematami. Doradcą, a czasami tylko słuchaczem. Dzięki mojemu wsparciu podejmiesz lepsze decyzje. 

Komunikacja we współpracy

Rezultat jest moim priorytetem!

Dobrze zdefiniowany cel

Musimy wiedzieć i rozumieć dokąd chcemy dokąd chcemy dotrzeć i skąd będziemy wiedzieć, że obrany cel osiągnęliśmy.

Zwinne zarządzanie projektami

Pracuję z wizją celu, ale często weryfikuję, czy podjęte działania są słuszne i wprowadzają pozytywną zmianę. Jeżeli trzeba koryguję je.

Sprawdzone narzędzia

Pracuję w sprawdzonych modelach i narzędziach. Udostępniam własne środowisko projektowe oraz komunikacyjne.

projektuję efektywne procesy

Przestań marnować czas i pieniądze na nieefektywne działanie!

Zatrzymaj się na chwilę i spójrz na to czym dysponujesz. Zrewiduj istniejącą sytuację, przyjrzyj się procesom, narzędziom, organizacji pracy.

Przejrzyj na czym pracujesz. Czy narzędzia, których używasz wykorzystujesz w sposób optymalny, czy ułatwiają, a może komplikują pracę konsultantów. Poszukaj oszczędności.

Uporządkuj procesy komunikacji z klientami. Zaplanuj obsługę kontaktów, spraw, zapytań odpowiednich kanałach, czasie, dostosowując obsługę do zarządzalnych zasobów.

Przyjrzyjmy się modelowi pracy Twojej organizacji. W jaki sposób pracownicy wykonują zadania, co ich motywuje, w jaki sposób weryfikujesz ich efektywność.

Zapanuj nad procesem rozwiązywania spraw. Ułóż sprawną komunikację pomiędzy działami zaangażowanymi w proces obsługi klienta. Określ miary efektywności.

podcast i blog

Klientomania

Podcast dla przedsiębiorczych managerów i specjalistów, którzy wierzą że…budowanie i utrzymywanie relacji z klientem się opłaca. Wspólnie z Arkiem Cempurą oraz zaproszonymi gośćmi rozmawiamy o kliencie i skutecznej komunikacji marki.

Najnowsze odcinki podcastu

KLM #94: Jak stworzyć dobry produkt - Michał Drożdż

KLM #93: Omnicommerce - przyszłość sprzedaży - Grzegorz Rudno-Rudziński

KLM #92: Czy digitalizacja jest legalna? rozmowa z mec. Michałem Kibilem

0
lat
0 +
odcinków
0
słuchaczy
0
pobrań
Referencje

Oni ze mną już pracowali

Bądźy w kontakcie

Kontakt

Jeżeli zainteresowało Cię to czym się zajmuję, potrzebujesz mojego wsparcia i chcesz dowiedzieć się jeszcze więcej to jesteś we właściwym miejscu. 

Zapraszam Cię do kontaktu i do rozmowy. Napisz do mnie wiadomość korzystając z formularza kontaktowego. Opisz swoją sprawę i nie zapomnij pozostawić kontaktu do siebie. Oddzwonię lub odpiszę.

Jeżeli wolisz od razu porozmawiać ze mną telefonicznie umówmy się na konkretny termin. W ten sposób oboje gwarantujemy sobie czas i koncentrację na rozmowę.