Customer
Service & Experience

Pomagam markom wysyłać ich klientów w dalszą szczęśliwą podróż

Pomagam firmom w budowie efektywnego biznesowo ekosystemu, w którym klient i jego doświadczenia znajdują się w centrum uwagi.

Wspieram managerów i specjalistów w ich rozwoju oraz podejmowaniu decyzji.

Dostarczam wiedzę oraz narzędzia pozwalające na wzniesienie obsługi na poziom PRO.

Maciej Buś

Customer

Service &

Experience

Audyt

Audytuję istniejące organizacje, struktury i realizowane w nich procesy. Przygotowuję rekomendacje usprawnień.

Konsultacje

Konsultuję projekty, koncepty, pomagam odpowiadać na ważne pytania. Doradzam jak dobrze wydawać pieniądze na inwestycje.

Wdrożenia

Przeprowadzam firmy przez procesy wdrożeniowe zmian organizacyjnych i technologicznych.

Mentoring

Wspieram managerów w ich samotności w pełnionej funkcji. Jestem dobrym słuchaczem i doświadczonym doradcą.

Szkolenia

Prowadzę warsztaty szkoleniowe. Pomagam odkryć rozwiązania, dzielę się sprawdzoną wiedzą, kształtuję umiejętności.

Doradztwo
w obsłudze klienta

Nazywam rzeczy. Dobieram optymalne biznesowo sposoby budowania relacji z klientami. Przygotowuję kompleksowe strategie obsługi klienta.

Dowiedz się więcej

Doradztwo
w zarządzaniu doświadczeniami klientów

Pomagam wdrażać w firmach kulturę klientocentryczną oraz mierzyć efektywność działań customer service w perspektywie doświadczeń.

Dowiedz się więcej

Service &

Experience

Coach & Mentor

Wspieram managerów i specjalistów w ich rozwoju oraz podejmowaniu decyzji.

Dostarczam wiedzę, umiejętności oraz narzędzia pozwalające na wzniesienie obsługi na poziom PRO.

Bazuję wyłącznie na doświadczeniu i praktyce.

Jestem trenerem i nauczycielem z akademickimi „papierami”.

Standardy obsługi klienta B2C/B2B

Wszystko to co pracownik działu obsługi klienta powinien wiedzieć i potrafić, aby sprawnie rozwiązać problem klienta. Najlepsze praktyki, praktyczny warsztat.

Zapytaj o to szkolenie

CS / CX

Obsługa klienta w social media

Efektywna komunikacja z klientem za pośrednictwem Facebook’a, Twitter’a, WhatsApp’a, Instagram’a czy forum internetowego. Język, standardy, narzędzia, zarządzanie relacją z klientem

Zapytaj o to szkolenie

Zarządzanie obsługą klienta

Praktyczne warsztaty dla managerów. Jak zapewnić dostępność obsługi oraz sprawność realizowanych procesów. Techniki zarządzania, wskaźniki efektywności, decyzje managerskie.

Zapytaj o to szkolenie

Zarządzanie zespołem obsługi klienta

Praktyczne warsztaty dla liderów i kierowników zespołów obsługowych. Przywództwo, przydzielanie i egzekucja zadań, motywowanie, rozwój pracowników, budowa zespołu.

Zapytaj o to szkolenie

Analityka i raportowanie Customer Service

Warsztaty o liczbach, które opowiadają historię. Definiowanie wskaźników efektywności i interpretacja danych systemowych. Tworzenie raportów zarządczych i operacyjnych.

Zapytaj o to szkolenie

Mentoring Customer Service & Experience

Wspieram merytorycznie managerów i specjalistów contact center, customer service oraz customer experience w podejmowaniu dobrych decyzji. Indywidualne opieka.

Zapytaj o mentoring

CS / CX

Mapowanie podróży klienta

Analiza i projektowanie ścieżki podróży klienta. Identyfikacja punktów interakcji, kanałów kontaktu, procesów oraz doświadczeń klientów. Zespołowy warsztat, od którego wszystko się zaczyna.

Zapytaj o ten warsztat

Zarządzanie doświadczeniami klienta

Warsztat dla osób odpowiedzialnych za customer experience w organizacji. Definiowanie strategi doświadczeń klienta, zarządzanie projektowe zmianą, zarządzanie głosem klienta, wskaźniki i miary CX.

Zapytaj o to szkolenie

Mentoring Customer Service & Experience

Wspieram merytorycznie managerów i specjalistów contact center, customer service oraz customer experience w podejmowaniu dobrych decyzji. Indywidualne opieka.

Zapytaj o mentoring

CS / CX

Umów się na

bezpłatną

konsultację

Przetestuj moje doświadczenie. Zadaj mi dowolne pytanie (ale dotyczące budowania relacji marka-klient) i przekonaj się jak ci pomogę.

Customer
Service & Experience

Customer

Service &