Customer
Service & Experience
Pomagam markom wysyłać ich klientów w dalszą szczęśliwą podróż
Pomagam firmom w budowie efektywnego biznesowo ekosystemu, w którym klient i jego doświadczenia znajdują się w centrum uwagi.
Wspieram managerów i specjalistów w ich rozwoju oraz podejmowaniu decyzji.
Dostarczam wiedzę oraz narzędzia pozwalające na wzniesienie obsługi na poziom PRO.
Maciej Buś
Customer
Service &
Experience
Audyt
Audytuję istniejące organizacje, struktury i realizowane w nich procesy. Przygotowuję rekomendacje usprawnień.
Konsultacje
Konsultuję projekty, koncepty, pomagam odpowiadać na ważne pytania. Doradzam jak dobrze wydawać pieniądze na inwestycje.
Wdrożenia
Przeprowadzam firmy przez procesy wdrożeniowe zmian organizacyjnych i technologicznych.
Mentoring
Wspieram managerów w ich samotności w pełnionej funkcji. Jestem dobrym słuchaczem i doświadczonym doradcą.
Szkolenia
Prowadzę warsztaty szkoleniowe. Pomagam odkryć rozwiązania, dzielę się sprawdzoną wiedzą, kształtuję umiejętności.
Doradztwo w obsłudze klienta
Doradztwo w zarządzaniu doświadczeniami klientów
Customer Service
Customer Experience
Service &
Experience
Coach & Mentor
Wspieram managerów i specjalistów w ich rozwoju oraz podejmowaniu decyzji.
Dostarczam wiedzę, umiejętności oraz narzędzia pozwalające na wzniesienie obsługi na poziom PRO.
Bazuję wyłącznie na doświadczeniu i praktyce.
Jestem trenerem i nauczycielem z akademickimi „papierami”.
Standardy obsługi klienta B2C/B2B
Wszystko to co pracownik działu obsługi klienta powinien wiedzieć i potrafić, aby sprawnie rozwiązać problem klienta. Najlepsze praktyki, praktyczny warsztat.
Obsługa klienta w social media
Efektywna komunikacja z klientem za pośrednictwem Facebook’a, Twitter’a, WhatsApp’a, Instagram’a czy forum internetowego. Język, standardy, narzędzia, zarządzanie relacją z klientem
Zarządzanie obsługą klienta
Praktyczne warsztaty dla managerów. Jak zapewnić dostępność obsługi oraz sprawność realizowanych procesów. Techniki zarządzania, wskaźniki efektywności, decyzje managerskie.
Zarządzanie zespołem obsługi klienta
Praktyczne warsztaty dla liderów i kierowników zespołów obsługowych. Przywództwo, przydzielanie i egzekucja zadań, motywowanie, rozwój pracowników, budowa zespołu.
Analityka i raportowanie Customer Service
Warsztaty o liczbach, które opowiadają historię. Definiowanie wskaźników efektywności i interpretacja danych systemowych. Tworzenie raportów zarządczych i operacyjnych.
Mentoring Customer Service & Experience
Wspieram merytorycznie managerów i specjalistów contact center, customer service oraz customer experience w podejmowaniu dobrych decyzji. Indywidualne opieka.
Mapowanie podróży klienta
Analiza i projektowanie ścieżki podróży klienta. Identyfikacja punktów interakcji, kanałów kontaktu, procesów oraz doświadczeń klientów. Zespołowy warsztat, od którego wszystko się zaczyna.
Zarządzanie doświadczeniami klienta
Warsztat dla osób odpowiedzialnych za customer experience w organizacji. Definiowanie strategi doświadczeń klienta, zarządzanie projektowe zmianą, zarządzanie głosem klienta, wskaźniki i miary CX.
Mentoring Customer Service & Experience
Wspieram merytorycznie managerów i specjalistów contact center, customer service oraz customer experience w podejmowaniu dobrych decyzji. Indywidualne opieka.
Umów się na
bezpłatną
konsultację
Przetestuj moje doświadczenie. Zadaj mi dowolne pytanie (ale dotyczące budowania relacji marka-klient) i przekonaj się jak ci pomogę.
